Términos y condiciones de cotización y venta

Los presentes términos y condiciones rigen las cotizaciones que Comercializadora PlayoutKids, S.A. de C.V. ("PlayOut Kids") emite a sus clientes, así como las operaciones de compraventa, envío e instalación que se deriven de ellas, ya sea que la cotización se consulte en formato impreso, en PDF o a través del enlace electrónico que proporciona el asesor comercial. Al aceptar una cotización, realizar un anticipo o recibir un producto, el cliente manifiesta que ha leído y acepta estos términos.

1. Naturaleza de la cotización

La cotización es una oferta comercial con vigencia limitada a la fecha que en ella se indica. Vencida la vigencia, los precios, la disponibilidad y los plazos de entrega quedan sujetos a confirmación por parte de PlayOut Kids. Una cotización no constituye reserva de producto ni de fecha de entrega en tanto no se reciba el anticipo correspondiente.

Cuando una cotización sea sustituida por una versión posterior, la versión anterior queda sin efecto. El enlace electrónico de consulta remite siempre a la versión vigente.

2. Precios, impuestos y forma de pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos. En la cotización se indica con claridad si el importe mostrado incluye el Impuesto al Valor Agregado; en la versión electrónica los precios por partida se muestran con IVA incluido y el desglose se presenta en el resumen. Los descuentos y cortesías aplican exclusivamente a la cotización en la que se otorgan.

La forma de pago es la que se señala en cada cotización. Salvo pacto distinto por escrito, la operación requiere un anticipo para iniciar producción o apartar el producto, y el saldo debe cubrirse antes del embarque. Los pagos pueden realizarse por transferencia electrónica a la cuenta que PlayOut Kids indique en la cotización, o en línea mediante tarjeta o SPEI a través de la plataforma Openpay. PlayOut Kids nunca solicitará pagos a cuentas distintas de las publicadas en sus documentos oficiales ni por medio de mensajes que no provengan de sus canales institucionales.

El comprobante fiscal se emite con los datos que el cliente proporcione al momento del pago. Los cambios en datos fiscales posteriores a la emisión del comprobante se atenderán conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria.

3. Plazos de entrega e instalación

El plazo de entrega se indica en la cotización y se cuenta en días hábiles a partir de la fecha en que el anticipo quede acreditado y el cliente haya confirmado el domicilio de entrega y, en su caso, las condiciones del sitio de instalación. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad de materiales, condiciones climatológicas, restricciones de acceso al sitio o causas de fuerza mayor; en tal supuesto PlayOut Kids informará al cliente la nueva fecha estimada.

Cuando la cotización incluya instalación, el cliente se obliga a entregar el área lista para el trabajo: superficie nivelada y libre de obstáculos, acceso para vehículos y personal, y disponibilidad de energía eléctrica cuando se requiera. Los trabajos de obra civil, cimentación, nivelación, retiro de estructuras previas o adecuaciones del terreno no están incluidos salvo que la cotización lo indique expresamente. Si a la llegada del equipo de instalación el sitio no reúne las condiciones acordadas, la visita adicional se cotizará por separado.

El cliente o la persona que designe deberá recibir el producto, verificar que corresponda a lo cotizado y firmar la constancia de entrega o de instalación. Cualquier faltante o daño visible deberá asentarse en ese momento.

4. Características de los productos e imágenes de referencia

Las imágenes, renders y fotografías que acompañan a las cotizaciones y fichas técnicas son de referencia. Los colores, acabados y texturas pueden presentar variaciones respecto de lo mostrado en pantalla o impreso, derivadas del proceso de fabricación, de los lotes de materia prima y de la calibración de cada dispositivo. Las medidas indicadas admiten las tolerancias propias de la manufactura. Estas variaciones no constituyen defecto ni dan lugar a devolución.

PlayOut Kids se reserva el derecho de realizar mejoras técnicas en sus productos sin previo aviso, siempre que no alteren de manera sustancial las funciones ni la seguridad del producto cotizado.

5. Solicitud de productos adicionales desde el enlace de cotización

El enlace electrónico permite al cliente indicar productos que le interese añadir a su cotización. Esa indicación es una solicitud de información y no una compra: los precios que se muestran en esa sección son precios de lista, y la disponibilidad, el costo de envío y el precio final serán confirmados por el asesor en una nueva versión de la cotización. Ningún cargo se genera por el solo hecho de enviar la solicitud.

6. Garantía

PlayOut Kids garantiza sus productos contra defectos de fabricación por el plazo indicado en la cotización, contado a partir de la fecha de entrega o de instalación. La garantía cubre la reparación o la sustitución de las piezas defectuosas, a elección de PlayOut Kids, y no comprende el desgaste normal por uso, la decoloración natural por exposición a la intemperie, los daños ocasionados por vandalismo, uso distinto al previsto, sobrecarga, instalación o modificación realizadas por terceros, falta de mantenimiento, ni los causados por fenómenos naturales.

Para hacer válida la garantía el cliente debe notificar el defecto a su asesor o al correo datos@playoutkids.com acompañando fotografías y la referencia de la cotización o del pedido. PlayOut Kids evaluará el caso y comunicará la resolución en un plazo razonable. Los gastos de traslado del personal técnico fuera del área metropolitana de Monterrey podrán cotizarse por separado cuando el defecto no sea imputable a PlayOut Kids.

7. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Una vez recibido el anticipo, los productos se consideran solicitados a fábrica o apartados de inventario. El cliente podrá cancelar o modificar el pedido únicamente por escrito y antes de que inicie la producción o el embarque; en ese caso PlayOut Kids reembolsará el anticipo deduciendo los gastos ya incurridos y, tratándose de productos fabricados o configurados a la medida, los costos de materiales y mano de obra comprometidos. Iniciada la producción o realizado el embarque, el anticipo no es reembolsable.

No se aceptan devoluciones de productos entregados o instalados conforme a lo cotizado. Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al cliente cuando el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido.

8. Responsabilidad y uso de los productos

Los productos de PlayOut Kids están diseñados para el uso, el rango de edad y la capacidad que se indican en su ficha técnica. El cliente es responsable de que el producto se utilice bajo supervisión de adultos, de instalar y mantener la superficie de amortiguamiento recomendada, y de realizar el mantenimiento preventivo que corresponda. PlayOut Kids no será responsable de daños derivados de un uso distinto al previsto, de la omisión de las recomendaciones de seguridad o de modificaciones no autorizadas.

En cualquier caso, la responsabilidad de PlayOut Kids frente al cliente se limitará al valor de los productos y servicios efectivamente pagados en la cotización de que se trate.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, diseños, fotografías, renders, fichas técnicas y demás contenidos que aparecen en las cotizaciones y en el enlace electrónico son propiedad de PlayOut Kids o de sus licenciantes. Se ponen a disposición del cliente únicamente para evaluar la propuesta; no podrán reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines distintos sin autorización previa y por escrito.

10. Confidencialidad del enlace

El enlace electrónico de consulta es personal e irrepetible y da acceso a información del cliente. El cliente es responsable de no compartirlo con personas ajenas a la decisión de compra. PlayOut Kids podrá desactivarlo cuando la cotización venza, sea cancelada o se sustituya por una nueva versión.

11. Datos personales

Los datos personales que el cliente proporcione con motivo de la cotización se tratan conforme al Aviso de privacidad de PlayOut Kids, disponible en esa dirección electrónica y en el propio enlace de la cotización.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con la cotización y el pedido se realizarán por los medios que el cliente haya proporcionado: correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Los mensajes enviados por estos medios desde los canales institucionales de PlayOut Kids tienen plena validez entre las partes.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de los mismos las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Cuando el cliente tenga el carácter de consumidor, conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Modificaciones

PlayOut Kids podrá actualizar estos términos. La versión aplicable a cada operación será la vigente en la fecha de la cotización o, en su caso, la que el cliente haya aceptado al realizar el pago, lo cual queda registrado en nuestros sistemas junto con la fecha y la versión correspondiente.