Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Comercializadora PlayoutKids, S.A. de C.V. (en adelante, "PlayOut Kids" o "la empresa"), con domicilio en Carr. Nacional 265-B, Col. Los Cristales, C.P. 64985, Monterrey, N.L., es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso y con el tratamiento de sus datos personales puede dirigirse a Área de Tecnologías de la Información, a través del correo electrónico datos@playoutkids.com o del teléfono +52 81 1289 0112.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la relación que tenga con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Si es cliente o prospecto: nombre completo, empresa o institución a la que representa, cargo, teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega e instalación, datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen y uso de CFDI), historial de cotizaciones, pedidos, pagos y comunicaciones con nuestros asesores.

Si consulta una cotización a través del enlace que le comparte su asesor: además de los anteriores, registramos la fecha y hora en que abre el enlace, el tipo de dispositivo y navegador, la dirección IP, las acciones que realiza en la página (descarga del documento, consulta de fichas técnicas, solicitud de productos adicionales, inicio de pago) y, en su caso, la referencia y el estado del pago que realice.

Si realiza un pago en línea: el pago es procesado directamente por Openpay, entidad regulada del grupo BBVA. PlayOut Kids no recibe ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias; únicamente recibimos la confirmación del pago, su monto, la referencia de la operación y los últimos dígitos del medio de pago cuando el procesador los proporciona.

Si es proveedor o transportista: nombre o denominación, datos de contacto, datos fiscales y bancarios necesarios para el pago de sus servicios.

Si es colaborador o usuario del sistema: nombre, correo institucional, teléfono, puesto, rol asignado y registro de las operaciones que realiza en el sistema.

No recabamos datos personales sensibles. Si por alguna circunstancia llegara a proporcionárnoslos, le solicitaremos su consentimiento expreso antes de tratarlos.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades, necesarias para la relación jurídica que tenemos o que usted nos solicita establecer:

1. Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones de productos y servicios.
2. Formalizar pedidos, procesar pagos y anticipos, y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
3. Coordinar la fabricación, el envío, la entrega y la instalación de los productos adquiridos.
4. Atender garantías, aclaraciones, quejas y solicitudes de servicio posterior a la venta.
5. Verificar la identidad del titular y prevenir fraudes en las operaciones de pago.
6. Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales a cargo de la empresa.
7. Administrar el acceso y la seguridad de nuestros sistemas de información.

De manera adicional, y siempre que usted no se oponga, podremos utilizar sus datos para enviarle información sobre productos, promociones y novedades de PlayOut Kids, así como para realizar encuestas de satisfacción y estudios internos que nos permitan mejorar nuestra oferta. Estas finalidades no son necesarias para la relación comercial; puede oponerse a ellas en cualquier momento escribiendo a datos@playoutkids.com o utilizando el medio de baja que se incluye en cada comunicación, sin que ello afecte la atención de su pedido.

4. Transferencias y encargados

Para cumplir las finalidades descritas, PlayOut Kids se apoya en terceros que tratan datos personales por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, con los que hemos pactado obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Fuera de estos casos, no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo que la transferencia sea exigida por autoridad competente o se ubique en alguno de los supuestos previstos en el artículo 70 de la Ley. Algunos de los proveedores mencionados pueden procesar la información en servidores ubicados fuera de México; en tales casos nos aseguramos de que cuenten con medidas de protección equivalentes a las que exige la legislación mexicana.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos (acceso); a solicitar la corrección de los que sean inexactos o estén incompletos (rectificación); a pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se están tratando conforme a la Ley (cancelación); y a oponerse al tratamiento para fines específicos (oposición). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en la medida en que la ley lo permita y sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envíe una solicitud al correo datos@playoutkids.com que contenga su nombre completo, un medio para comunicarle la respuesta, copia de una identificación oficial o, en su caso, del documento que acredite la representación legal, y una descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. La atención de estas solicitudes es gratuita; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción, en su caso.

Tenga en cuenta que determinados datos deben conservarse por disposición legal, por ejemplo la información fiscal de las operaciones celebradas, por lo que su cancelación podrá verse limitada durante los plazos que la normativa establece.

6. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales puede solicitarlo en cualquier momento por los medios indicados en el apartado anterior. Su solicitud quedará registrada en nuestro listado interno de exclusión en un plazo no mayor a cinco días hábiles.

7. Uso de tecnologías de rastreo en nuestros sistemas

La página en la que consulta su cotización utiliza almacenamiento local del navegador únicamente para recordar preferencias de visualización dentro del propio dispositivo, sin fines publicitarios y sin compartir esa información con terceros. Además, registramos en nuestros servidores la fecha, la dirección IP y el tipo de dispositivo desde el que se abre el enlace, con el fin de dar seguimiento comercial a la cotización y de proteger la seguridad de la operación. Puede deshabilitar el almacenamiento local desde la configuración de su navegador; la cotización seguirá siendo consultable.

8. Medidas de seguridad

PlayOut Kids ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas, el acceso a la información se encuentra restringido por perfiles de usuario, las comunicaciones con nuestros sistemas viajan cifradas, los enlaces de consulta de cotizaciones son únicos e irrepetibles, se conservan bitácoras de las operaciones realizadas y se llevan a cabo respaldos periódicos. En caso de que ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin dilación por los medios de contacto que tengamos registrados.

9. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, por los plazos que exigen las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables. Concluidos esos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para atender cambios legislativos, nuevas prácticas de la empresa o ajustes en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección electrónica, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos expresamente.

11. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede presentar su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.